TAG标签-网站专题
您的当前位置:主页 > 保险 > 保险知识 > 正文

保险公司的保单保全业务是什么?

来源:未知 编辑:深蓝保 时间:2020-06-01 阅读:

  保单所有人服务的一个重要目标是通过保全来保持保险公司的现有业务。保全业务很重要,因为现有客户通过支付保费为公司的增长做出了贡献。此外,保险公司花在获得新客户上的钱比保留现有客户的钱多很多。

  保险公司采用以下方法来保全业务:

  为客户服务代表提供广泛和持续的培训为那些离开团体保险计划的被保险人提供继续其个人保障的选择权调查保单所有人对业务员、客户服务、及产品的满意程度,以找出问题,并设计解决方案查验用于与保单所有人沟通的通知、信函、和其它方式的有效性,以确定与其沟通的最佳方式跟踪保全和续保之间的关系,并向员工和管理层公布结果我们将看到,客户服务代表和业务员如何通过建立客户忠诚、定期与保单所有人沟通、以及努力留住孤儿保单所有人来保全保单。

  保全业务的一个方法是培养客户忠诚,随着忠诚度的提高,保单保全也相应增加,忠诚的客户不太可能退保或让其保单失效。

  那么,如何赢得客户的忠诚呢?首先,要对客户的需求和欲求做出反应,监控客户投诉可以帮助保险公司识别那些担心自己的保障或对公司似乎不满意的保单所有人。

  但是,仅仅满足客户的需求并不能保证客户的忠诚度。声称对服务满意的客户可能会因为更低的价格或更高的性价比而投向另一家公司。为了吸引和留住忠诚的客户,公司必须提供优质的服务和良好的产品。

  让我们看看这些客户服务代表如何提供卓越的服务,将满意的客户转变为忠诚的客户。

  沟通:保全的关键

        定期主动与保单所有人联系能够使保险公司更好地了解其保单所有人,并赢得他们的信任,如果保险公司只在保费变动或保单终止时才与客户联系,客户可能会心生不满。

  保险公司可以通过询问保单所有人的当前需求,告知他们保费或保障即将发生的变化,以及解释与退保和贷款相关的可用选项,来保全业务。

  保险公司与保单所有人沟通的机会

        保险公司与保单所有人沟通旨在:

  通知保单所有人保障将在被保险人的特定生日(如60或70岁)终止,并询问保单所有人是否想了解如何继续保障。

  向保单所有人发送年度报告,其中包含对灵活保费保单价值的预测,以确保产品满足保单所有人当前和未来的需求。

  提醒相关人员保费到期,并向保单所有人和业务员发送保费逾期的通知。

  与提出保单最大贷款申请的保单所有人协商,以确保保单价值足以维持保障有效。

  向提出退保的保单所有人提供替代方案(如保单贷款)的建议。

  保单失效的主要原因之一是业务员缺乏与保单所有人的联系,因此,保险公司必须培训业务员以提供持续的、高质量的客户服务,并经常鼓励业务员每年至少与客户联系一次,复查其需求,并增强与之所建立的关系。

  保险公司还通过以下方式支持业务员:

  招聘只销售适合客户需求保障产品的业务员教育业务员如何使保障与客户需求相匹配为业务员提供保险公司核保的准则和要求保存每位业务员业务的续保记录允许业务员获取有关客户支付活动的信息,以发现不良的趋势或交易一些保险公司还对佣金进行结构调整,以奖励其业务长期有效的业务员。例如,当保单在初始期后继续有效时,保险人可能会向相关业务员支付续保奖金。
 

图文精选:

Copyright © 2015-2018 mbaoxian.net. 保险理财网 版权所有 粤ICP备15033275号-2

知道创宇云安全
Top